Cher client,

Vexa.ma  s’engage à vous offrir une expérience d’achat complète et satisfaisante, de la sélection des produits à la livraison à domicile. Pour vous garantir une réception rapide et sécurisée de votre commande, et pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale en cas de retour ou de remboursement, nous avons élaboré cette politique de livraison, de retour et de remboursement.

1. Délai de livraison :

Le délai de livraison de votre commande est divisé en deux étapes :

Délai de séparation et d’expédition :

Après confirmation du paiement, votre commande sera traitée et séparée sous 1 jours ouvrés. Elle sera ensuite expédiée.

Délai de livraison:

Le délai de livraison varie en fonction de votre localisation. Vous pouvez suivre votre livraison grâce au code de suivi que nous vous enverrons par e-mail après l’expédition de votre commande.

2. Modes de livraison:

Vexa.ma propose différents modes de livraison pour répondre à vos besoins

3. Suivi de commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi qui vous permettra de suivre l’état de la livraison en temps réel sur le site web du transporteur.

4. Conseils pour accélérer la livraison :

Vérifiez vos informations d’inscription : Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte et complète.
Soyez attentif à l’e-mail de confirmation : Vérifiez que le mode de livraison et le délai de livraison correspondent à vos attentes.
Suivi du suivi : Utilisez le code de suivi pour suivre l’état de la livraison et éviter les retards.

5. Retard de livraison :

En cas de retard de livraison, vous pouvez :

Consulter le site web du transporteur : Utilisez le code de suivi pour vérifier la cause du retard.
Contacter Vexa.ma: Contactez-nous via notre service client afin que nous puissions évaluer la situation et vous aider.

6. Absence au lieu de livraison :

Si vous êtes absent du lieu de livraison lors de la tentative de livraison, le transporteur effectuera deux tentatives supplémentaires les jours suivants. Si la commande ne peut être livrée, elle sera retournée à Vexa.ma.

7. Commande perdue ou endommagée :

Si le produit est perdu ou endommagé pendant le transport, Vexa.ma est responsable de la résolution du problème et de votre satisfaction. Veuillez nous contacter via notre service client afin que nous puissions analyser la situation et prendre les mesures appropriées.

8. Politique de retour :

Vexa.ma garantit le droit de retourner le produit dans les 7 (sept) jours calendaires suivant la réception, sans frais supplémentaires, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Le produit doit être dans son emballage d’origine, sans aucun signe d’utilisation ou d’altération ;
Le produit doit être accompagné de tous les accessoires et articles fournis avec le produit d’origine ;
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou réparé ;
Le produit doit être accompagné de la facture ou du reçu d’achat.

9. Politique de remboursement :

Le remboursement du montant payé pour le produit sera traité comme suit :

Carte de crédit : Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat, dans les 7 (sept) jours ouvrables suivant la validation du retour.
Virement bancaire : Le remboursement sera effectué par virement bancaire, dans les 7 (sept) jours ouvrables suivant la validation du retour.

10. Contact:

Pour toute question, suggestion, réclamation ou demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : service.client@vexa.ma
Téléphone : (+212) 701 900 604

11. Remarques finales:

Vexa.ma met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les délais prévus et que vous viviez une expérience d’achat agréable. Cependant, des facteurs externes tels que des grèves et des conditions météorologiques défavorables peuvent survenir.